Un horaire sur quatre jours au bureau de la SAAQ
AUTOMOBILE. Dans le cadre de la seconde phase d’un projet pilote qui se déroulera entre le 2 décembre 2024 et le 21 mars 2025, le centre de services de la Société d’assurance automobile du Québec (SAAQ) de Shawinigan sera ouvert du mardi au vendredi, avec la possibilité pour la clientèle de prendre un rendez-vous avant de se présenter.
La SAAQ a amorcé ce projet pilote en début d’année 2024 dans cinq points de service (Cap-aux-Meules, Gaspé, Baie-Saint-Paul, La Sarre et Ville-Marie) avec de bons résultats qui l’ont incité à le poursuivre dans vingt autres villes au Québec cet automne.
La SAAQ explique que ce réaménagement de l’horaire est destiné notamment à maintenir les emplois dans la région, grâce au redéploiement des services à la clientèle en période de bas achalandage.
Ce projet pilote vise à permettre au personnel d’accomplir des tâches comme répondre à des appels téléphoniques, qui diminueront l’attente et les délais de traitement dans d’autres secteurs où la demande est plus forte. Cela sera possible en maximisant l’achalandage du centre de services pendant les heures d’ouverture.
Cette approche de gestion des services en personne permet, en période de bas achalandage, d’éviter des mises à pied saisonnières en région. Elle permet aussi d’améliorer le service à la clientèle, dont les services téléphoniques pour l’ensemble de l’organisation, c’est-à-dire à l’échelle provinciale.
Lors de la première phase du projet pilote, qui s’est déroulée dans cinq centres de services entre janvier et mars 2024, plus de 6300 personnes ont pu être servies en moins de 30 minutes. Aucune plainte n’a été formulée pendant toute la durée du projet et des plages de rendez-vous étaient toujours disponibles dans l’ensemble des centres de services participants. De plus, plusieurs des employés concernés par le projet pilote ont manifesté leur enthousiasme en voyant leurs tâches s’enrichir et se diversifier.
À la lumière de ces résultats et compte tenu de la diminution de l’achalandage de 30% constatée dans plusieurs autres centres de services entre la haute et la basse saison, la SAAQ estime qu’il devient essentiel de tester cette approche à plus grande échelle lors d’une seconde phase.
Horaire du point de services de Shawinigan (2 décembre 2024 au 21 mars 2025)
• Lundi : Fermé
• Mardi : 8h30 à 16h30
• Mercredi : 10h à 16h30
• Jeudi : 8h30 à 16h30
• Vendredi : 8h30 à 16h30
La clientèle est invitée préalablement à prendre rendez-vous à l’adresse https://saaq.gouv.qc.ca/rendez-vous